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内贸流通

广安市“互联网+商贸流通” 现状调查与发展建议
发布时间:2016-06-23 16:12:22   作者:    点击量:

2015年以来,广安市积极适应经济发展新常态,主动融入“互联网+”行动,助力商贸流通转型升级,取得较好成效。我市对“互联网+商贸流通”进行了现状调查,结合广安实际进行了问题分析和对策研究,提出发展建议。

一、发展现状

目前,我市商贸流通企业应用电商意识逐步提高,农村电商发展迅速,电商进社区实施顺利,跨境电商逐步兴起。2015年,全市实现电子商务交易额80.3亿元,网络零售额12.1亿元,均比2014年实现翻番,全市有电子商务企业300余家,网店2000余个,主城区电商进社区服务站点300余个。

(一)电商集聚化。广安作为西南地区小城市,电商起步慢,是企业争相开垦的处女地。本土企业以及招商引资企业多是从沿海发达地区学习借鉴经验或者复制运营模式,理念较为成熟。加之商务部、商务厅大力推进,电商一开始便是以集聚区方式进行推进,起点较高。目前,全市建成营运广安区、岳池县、武胜县、枣山园区等电商产业园(集聚区)4个,县(区)级电商运营服务中心2个,农村电商服务网点200余个。其中,除广安区目前准备搬迁不作统计外,岳池县电商产业园入驻企业30家;武胜县电商产业园入驻企业15家,枣山园区亿联电商园入驻企业32家。

(二)类型多样化。一年多来,我市先后引进了引进阿里巴巴、前后科技、中国网库等国内知名电商平台入驻,同时也注重本土电商企业培育和产业链完善,整合了邮政、供销等资源,形成链条式、集约化电商发展模式。营销方式上,既发展B2B、B2C、C2C等电商应用模式,又注重O2O线上线下相结合的模式,如银丰食品、新四通、西部牛仔等企业通过线上开通网上商城、微电商,线下建设实体店、体验馆的方式,发展体验式消费。每天惠公司打造智慧便利店、智慧社区,目前在有26家加盟店,社区服务人数约10万,2015年线下线上销售2000余万元。临港大市场网上商城借助微信、PC端和手机APP,推广网购店取模式,拟建市内配送取货点70个,首期40个正在建设中。

(三)城乡一体化。广安目前有广安区、岳池县、邻水县三个电子商务进农村综合示范县,其中岳池县、邻水县为国家级,广安区为省级。全市建成县级电商综合服务中心4个,乡镇电商服务站64个,村级电商服务点266个,2015年实现农产品电子商务交易量2.2万吨,农村电商交易额18.2亿元。

二、面临的主要问题

一是发展不够充分。我市电子商务企业数量少、规模小,应用水平较低,交易额不多,普遍存在信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足、运用计算机网络不充分等问题,小、散、弱等问题依然突出。加之网销非一日之功,要提高知名度和影响力,还需做大量的推销宣传工作,所以目前全市网购量大,而网销量较小,导致电商“下行”与“上行”极不对称,市内购买力不断向外“溢出”,大大冲击市内实体店。

二是产业支撑不足。产业集群是本土电子商务发展的坚实基础。在我国电商发展比较好的地区,都有当地特色产业集群独特优势,比如义乌的小商品,清河的羊绒、常熟的服装、晋江的鞋等。我市无论是工业、农业还是商贸流通业,均缺乏带动力强、辐射面广的龙头企业,产业集聚度较低,市场竞争力较弱,实施“互联网 +”战略的产业基础还亟待夯实。

三是企业参与度不够。众多企业对新形势下发展电子商务战略的重大意义认识不到位, 缺乏对电子商务基础设施、创新、整合三要素的全面认识,认为电子商务是“远、生、虚”的东西。加之我市大多是中小企业,生产制造业大多是中小企业,没有有自身特色、品牌影响力和市场需求的产品体系,而且软硬件服务成本、品牌建设需要投入大量资金,企业还处于观望和犹豫之中。

四是电子商务统计体系不健全。我市电子商务发展缺乏统一的统计标准,无法全面、及时、准确地反映全市电子商务发展现状及水平,统计与监测评价工作尚待加强,投融资环境有待进一步改善。

五是技术性人才匮乏。受制于经济转型发展的阶段性及区域吸引力和企业实力,我市电子商务技术性人才相当匮乏,有一定行业背景和营销经验的复合型人才更是凤毛麟角,本地唯一一所高校广安职业技术学院电子商务人才培训刚起步,导致人才保障和智力支持不够,中高端和专业技术人才匮乏已成为制约我市电子商务发展的瓶颈。

三、对策建议

(一)创新电子商务网络营销模式。一是实施口碑营销。本地中小微企业大多缺乏专技人才,多数跟风电子商务潮流,盲从电商推广企业,往往取得实际效果并不好。网络营销主要方式为搜索引擎营销、搜索引擎优化(关键字竞价排位)、门户网站推广、病毒营销、社区推广等,中国自古流传“金杯银杯不如老百姓的口碑”,因此,对于广安中小微企业而言,口碑营销和社区推广无疑是最佳途径。二是坚持诚信为本。诚信是电子商务市场营销的基石,电子商务是现实商品与虚拟网络的结合体,他将网络上完全不认识的两个人通过商品交换联系到一起,企业如何做到让顾客信任成为能否取得成功的关键点,因此,增强交易的真实度、透明度,讲诚信、树品牌变得尤为重要。企业信誉以网上顾客的评价为标准,而良好的产品质量和售后服务评价,将诱导消费者快速形成购买决策。三是“一对一”营销。随着生产力水平发展、社会创新创意的驱动及顾客收入水平的提高,个性化消费逐步成为一种时尚,越来越多的消费者不再被动接受企业生产的大众化产品,依据个性爱好和需求要求企业“量体裁衣”,面对市场新需求,“一对一”市场营销大有作为,并具备顾客信息可知、针对性强、可沟通、客户忠诚度高等优势,为此,小微企业必须转变大众营销观念,发挥互联网和自身优势,让客户指导企业设计,以满足顾客个性需求为主动方向,建立顾客数据库,建立经常联络机制,提供完善的服务。

(二)加强电子商务应用中客户关系管理。在电子商务市场中,由于减少了中间商环节,很多企业将走向前台,直接面对一线消费者,因此,如何做好客户关系管理是电子商务企业面临的一大市场难题。电商市场中的客户基本没有给我们面对面交流的机会,他们只关心自己付费后的产品或体验是否值得,通常情况下,除了产品和服务的联系,他和企业没有任何的利益联系,你不理他,他就不会理你,他们多数人选择用脚投票,你可能不知道他为什么不满意,甚至离开你连不满意都不需要,这对电商企业来讲处于十分不利的位置上。电子商务环境下,市场竞争从内容到方式都发生了质的变化,服务竞争成了最重要的内容,不同企业经营的同类产品,在品质、规格、功能、价格等方面相差无几,企业只有真心实意地为顾客提供服务,顾客才会对企业和产品产生信赖感,从而形成订单,为此,我们必须转变服务观念,利用电子商务的交互性建立合作伙伴关系。电子商务讲求平等、互利,共同繁荣、发展,企业只有同顾客在平等的基础上,建立和维持好互利互惠的合作伙伴关系,依靠硬产品、软服务来争取顾客、占领市场,才能进一步做大做强。

(三)深度挖掘利用数据信息资源

电子商务是互联网信息时代的产物,网络带给我们最大的便利就是提供了消费者信息数据存储和分析的可能,使得客户资源可视化、形象化,成为企业积累的又一笔财富,近年来,不少企业靠用好客户信息资源而绝处逢生。广安大数据平台建设无疑是最正确的选择,但信息收集仅仅是开始,如何挖掘数据背后蕴藏的市场机会,用于服务地方市场经济发展才是最终目的。我们在建立完善大数据平台的同时,更要深度挖掘本地产品的外销优势和吸引点、消费者构成、分布及消费习惯,深入分析本地消费者喜好,进而优化产品和服务资源,提高生产消费管理能力。

(四)优化生产流通供应链管理

现代都市生活的高速度、快节奏对电子商务供应链管理服务提出了新要求。产品货源地追溯,货物信息全过程跟踪、可监督,快递送货上门服务到家,订单生产下企业去库存、降成本,对生产资料配送的时效性、连续性的高要求,促使企业不断提高供应链管理水平。广安仍需加强有成熟供应链管理公司引进,通过学习借鉴、有偿服务等方式优化生产资料供应、车间管理、商品配送服务等链条,将产业集聚优势转化为新形势下的市场竞争力。

电子商务发展已势不可挡,推进市场经济繁荣发展,必须要积极适应和融入新经济形势,放眼全球市场,及时转变生产经营理念和生活服务方式,推动企业实施创新变革,积极应用新思维、新技术、新方式做强本地产业并实现互联网的高度融合。


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